常见问题
关于订单
步骤1：加入购物车
在商品详情页面，选择尺码和颜色后，点击“加入购物车”按钮，商品即会进入购物车。
步骤2：确认购物车
若需更改商品数量，请在购物车页面中进行修改。
若需删除商品，请点击购物车页面中的“删除”按钮。
继续购物时，随时点击页面右上角的“购物车”即可返回购物车页面。
步骤3：前往结算
商品选购完毕后，请点击“去结算”。
※关于购物车内商品消失的说明
Millet（觅乐）官方网店的购物车系统在订单确认前并未完成购买流程。
在此情况下，购物车内的商品并未被锁定，敬请注意。
此外，商品加入购物车后，若经过一定时间未进行操作，商品将从购物车中消失。
※无操作时间：“未进行页面跳转”、“网络连接中断”、“关闭浏览器”等情况。
步骤1：订购人信息
请输入您的地址等信息。
若您已在会员信息中注册过地址等信息，则无需再次输入。
如果您的会员信息有变更，请前往“我的页面”进行修改。
步骤2：收货地址信息
若需寄送至已注册的地址，请在“配送地址”栏中进行选择。
若需指定新的收货地址，请重新输入姓名、地址等信息。
步骤3：选择配送日期及支付方式
如需指定商品送达日期和时间，请选择您希望的日期和时间段。
此外，请选择支付方式。
您可以从信用卡、货到付款（现金及信用卡）、便利店支付（预付）、PayPay、d支付、乐天支付、先享后付（Paidy）、auPAY、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay中进行选择。
单笔订单配送费为660日元（含税）。商品总额满16,500日元（含税）即可免运费。
步骤4：确认订单内容
请最后确认订单内容。
如需完成订单，请点击“立即支付”或“完成订单”。
如需修改订单内容，请返回上一页进行更改。
Millet（米勒）官方在线商店提供各类优惠券。
请确认使用方法及注意事项，尽情享受购物乐趣。
优惠券确认方法
您可使用的优惠券将显示在订单结算页面的支付金额栏中。
优惠券使用方法
1. 前往订单结算页面
将商品加入购物车，进入“订单结算”页面。
2. 使用优惠券
【自动抵扣优惠券】
将自动为您抵扣。请确认优惠券是否已显示在订单结算页面的支付金额栏中。
若您拥有多张优惠券，系统将自动优先应用折扣率最高的一张。
【优惠码类优惠券】
在“优惠券代码”输入框中输入您的优惠码，并点击“应用”按钮。
应用成功后，将显示优惠券的相关内容。
3. 确认订单内容
请确认“支付金额”中已反映优惠券的折扣金额。
确认无误后，即可提交订单。
无法使用优惠券的情况
在以下情况下，优惠券将无法使用：
・输入的优惠码有误，或优惠券已过期
・已达到使用次数上限
・订单内容不满足优惠券的使用条件
・正在使用不可与其他优惠叠加的优惠券
使用优惠券的注意事项
・若在未使用优惠券的情况下提交订单，事后无法补充应用或追加折扣。
・若使用优惠券的订单被全部取消，优惠券将恢复为未使用状态。
※系统反映可能存在延迟。
・在线商店发放的优惠券仅限Millet官方在线商店使用，实体店无法使用。
・礼品包装费、运费等部分附加费用不适用于优惠券。
关于您的订单，我们将按顺序进行发货处理。
订单确定后，恕无法受理更改订单内容（取消订单、增加或取消商品、变更数量、更改颜色或尺码、添加优惠券、追加使用积分、更改支付方式等）的请求。
如需取消订单，请通过下方链接提交申请。
点击此处申请取消
※受处理时机影响，可能无法受理发货前的取消请求。在此情况下，请在收到商品后申请退货或换货。
※退货及换货设有相关条件，请通过下方链接确认详情。
会员用户登录后进行结算的情况
・ 若您已收到“会员注册完成”邮件，但未收到“订单完成”邮件，则订单可能未成功建立。请查看“我的页面”中的“订单记录”。
・若有订单记录，请检查“订单完成邮件”是否进入了垃圾邮件箱。
・若连“会员注册完成”邮件也未收到，可能是注册时填写的电子邮箱地址有误。
请通过咨询表单，填写您的订单姓名、电话号码及订单内容与我们联系。
非会员用户，或未登录进行结算的情况
・请检查邮件是否进入了垃圾邮件箱。
・若您设置了邮件接收限制，请将域名：millet.jp 设置为可接收状态。
若不属于以上情况，可能是您填写的电子邮箱地址有误。
请通过咨询表单，填写您的订单姓名、电话号码及订单内容与我们联系。
出于安全考虑，您的购物车信息会在一定时间后自动删除。
届时，请您重新开始订购流程。
请注意，将商品添加到“购物车”中并不意味着订单已成立。
我们将按“订单确认”的先后顺序为客户预留库存并成立订单。
此外，由于不可避免的原因，我们可能会取消您的订单。
1.在您购买过程中，其他客户购买了商品，导致商品缺货。
2.支付公司无法完成您的订单支付。
3.订单收货地址为以下情况：
- 邮政信箱
- 酒店、旅馆等住宿设施、公共设施、机场、港口
- 将商品转运至海外的服务公司的地址
- 其他本公司合理判断无法确定客户所在地点的场所
4.发货后，因您不在等原因，在配送公司保管期限（7天左右）内未能收取商品，导致配送公司将商品退回本公司。
5.订单信息错误重复发送。
6.如果您的订单被取消，Millet（觅乐）官方商城客服将与您联系。
礼品包装服务是一项付费服务（含税330日元），我们将使用精美的包装材料为您包装所购商品并进行配送。
请在确认使用方法及注意事项后，尽情享受购物的乐趣。
礼品包装的使用方法
1.将商品加入购物车，进入“订单结算”页面。
2.在【礼品包装】选项中点击“选择”，并选择“有”。
3.在订单确认页面，确认支付金额栏中已添加“礼品包装”费用后，确认订单。
礼品包装的使用注意事项
・礼品包装商品不适用于退货及换货。
・我们将去除商品吊牌，并随附不显示金额的清单进行发送。
・每个订单仅限进行一次包装。如需分开包装，请分别下单。
・若所购多件商品无法装入同一个包装袋，我们将分装至多个包装袋中。
・商品页面注明“※此商品不提供礼品包装服务”的商品，无法提供礼品包装。
积分发放
积分为不含运费及手续费的“商品金额合计（不含税）”的1%。
受促销活动等影响，积分倍率可能会有变动。
计算对象为使用优惠券、积分等折扣后的商品金额。
商品购买后的积分发放日为购买日的14天后。
其他促销或优惠活动带来的积分发放规则与通常情况不同，请前往我的页面（个人资料）进行确认。
积分的使用
积分可作为1积分=1日元用于下单时抵扣。
若忘记使用积分下单，请先办理取消手续，然后再重新下单。
关于取消订单请点击此处
积分的有效期与失效
根据发放积分的内容，有效期各不相同，请前往我的页面（个人资料）确认有效期的详细信息。
超过有效期的积分将失效。
针对部分促销活动等不同有效期的积分，请前往我的页面（个人资料）中的积分历史记录确认有效期。
关于取消订单或退货
若取消订单或退回商品，已使用的积分将退还至您的账户。
关于商品配送
您的订单商品将由雅玛多运输派送。
【普通商品】
工作日13:00前、周末及节假日（不含年末年初）9:30前确认的订单，商品将在当日发货。
以下情况无法当日发货：
・需要确认订单内容时
・其他因盘点等原因导致发货计划变更时，将在网站上另行通知。
【未收到货等情况】
商品派送时，如您不在家，各快递公司将通过“未收到货通知单”告知您。
请您尽快按照通知单上的联系方式申请再次派送。
如您未与快递公司联系或未收取商品，各快递公司将在保管一定期限（约7天）后，将商品退回我司。
这种情况下，原则上将取消您的订单，敬请谅解。
此外，如因客户原因多次出现拒收或长期不在家导致退货的情况，今后可能无法接受您的订单。
如果您需要指定送达日期和时间，请在“配送时间指定”页面中输入您希望的日期和时间。
此外，受年末年初、自然灾害、交通状况、配送公司安排及其他不可抗力因素影响，配送可能会出现延误。因此，我们无法保证一定能在您指定的日期和时间送达，敬请谅解。
若希望尽快收到商品，请选择“不指定”。我们将以最快速度为您发货。
如订购人与收货人不同，请在办理订购手续时点击“配送地址”栏右上角的“︙”，选择“编辑”后，输入收货人的地址、姓名及电话号码。
商品在出货时，通常会附带显示价格的标签。
办理尺码更换或退货时需要该标签，敬请谅解。
此外，若您需要礼品包装，我们将为您取下商品标价签，并随附不含金额信息的单据后寄出。
【请注意】
订单确认后，将无法更改收货地址。
商品发货后，如需更改“收货地址”或“配送日期与时间”，请直接与配送公司联系。
※快递单号可在“我的页面”中的“订单记录（在线商店）”或“发货完成邮件”中查看。
配送地址仅限于日本国内。
恕不提供海外配送服务，敬请谅解。
此外，我们不向海外转运服务、邮政信箱服务等各类转运或代收服务地址发货。如果指定此类地址，订单将被取消。
关于退货和换货
如果您收到的商品是次品，或者与订单内容不符，请在商品到货后8天内通过以下方式联系我们：
【联系方式】
请联系客服。
■咨询表单
【注意事项】
・退货运费将由本公司承担。
・请在收到我公司发出的退货通知后7天内办理退货手续。逾期可能无法受理退货或换货。
・如果经检查未能确认您所提出的问题，很抱歉，我们将把商品原封不动地寄回给您。
敬请谅解。
我们不接受因客户原因（例如尺寸/颜色与图片不符等）导致的换货。请先退货，然后重新订购（再次购买）。
请在商品送达后8天内通过申请表联系我们。
如果商品出现以下任何一种情况（非原始状态），我们将拒绝退货：
・促销商品、奥特莱斯商品
・非在Millet（觅乐）官方网店购买的商品
・商品送达后8天内未联系我们或擅自退货
・商品的吊牌已被剪掉或丢失（部分例外）
・已有使用痕迹（污渍、褶皱、划痕等）
・沾有烟味或香水味等异味
・商品部分或附件缺失
・未附有发货单
・商品或外包装箱被客户损坏或弄脏
・外包装、包装盒损坏或缺失
・内衣（DRYNAMIC系列）、紧身裤
・选择了礼品包装的情况
【注意事项】
・我们不接受因客户原因（例如尺寸/颜色与图片不符等）导致的换货。请先退货，然后重新订购（再次购买）。
・因客户原因导致的退货运费将由客户承担。
・请在提交退货申请后7天内安排退货。逾期可能无法受理退货。
・商品在仓库保管或配送过程中可能会产生折痕，但这不属于产品质量问题，原则上不予退货。
关于付款
您可以使用以下支付方式。
信用卡支付
信用卡：VISA、MasterCard、JCB、DinersClub、American Express
支付次数：仅限一次性付款
※敬请谅解，本站不支持分期付款及奖金月支付。
※无法使用海外发行的信用卡。
※若商品合计金额较高，我们可能会与您联系进行本人确认，敬请谅解。
※本网站已导入3D安全验证（本人身份验证服务）。若在验证时要求输入一次性密码等信息，请根据屏幕提示继续操作。
PayPay
〇支付方式
・使用充值的PayPay余额支付
・使用绑定的信用卡支付
〇使用金额上限
最高200万日元
※根据支付方式及使用期间的不同，上限额度会有所差异。
有关支付方式及使用金额上限的详情，请参阅以下链接。
https://paypay.ne.jp/guide/
乐天支付 (Rakuten Pay)
这是一种可以使用乐天ID绑定的信用卡信息，在乐天以外的在线网站轻松付款，并可积累或使用积分的服务。
※仅在使用乐天信用卡、乐天积分及乐天现金支付时可积累乐天积分。
详情请访问乐天支付官网确认。
https://checkout.rakuten.co.jp/?scid=wi_pay_top_index#howto
auPAY
这是一种简单、便捷且实惠的支付服务。
使用即可积累Ponta积分，消费时也能使用。
详情请访问auPAY官网确认。
https://aupay.wallet.auone.jp/guide/
后付款（Paidy）
只需在支付页面输入姓名、电子邮件地址和手机号码即可完成注册，可享受“先购物，后付款”的便捷。（注册时需进行短信验证）
支持便利店付款、银行转账及自动转账（无需信用卡）。
账单通知将于次月1日至3日期间通过电子邮件和短信发送。当月购物金额汇总，于次月统一支付。（通过Paidy App完成实名认证后，可变更为免手续费的分三期付款方式）
详情请访问Paidy官网确认。
※Paidy Plus的使用需在申请后通过审核，根据审核结果，可能无法使用分3/6期付款或Paidy卡等部分服务。
https://paidy.com/payments/
d支付 (d-barai)
根据支付金额积累或使用d积分！这是NTT docomo提供的简单、便捷且实惠的服务。
支持便捷的手机话费合并支付以及信用卡支付，因此非docomo用户也可以使用。
详情请访问NTT docomo官网确认。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/guide/
货到付款（现金・信用卡）
代收手续费
1万日元以下 — 330日元（含税）
3万日元以下 — 440日元（含税）
10万日元以下 — 660日元（含税）
30万日元以下 — 1,100日元（含税）
※ 若订单合计金额在30万日元（含税）以上，将无法使用货到付款，敬请谅解。
Shop Pay
这是由Shopify提供的支付服务。您可以安全保存信用卡信息及配送地址信息，在下次购物时无需重复输入，即可流畅地完成支付。详情请访问Shop Pay官网确认。
Apple Pay
这是由Apple提供的支付服务。使用iPhone或Apple Watch等设备中绑定的信用卡等，无需输入卡片信息即可流畅地完成支付。详情请访问Apple Pay官网确认。
Google Pay
这是由Google提供的支付服务。使用Android智能手机等设备中绑定的信用卡等，无需输入卡片信息即可流畅地完成支付。详情请访问Google Pay官网确认。
便利店支付
这是一种可在全国便利店进行支付的结算方式。在完成订单后，使用系统生成的支付编号等信息，即可在便利店柜台完成付款。详情请在订单结算页面确认。
订购商品将由大和运输（Yamato Transport）为您配送。
运费（含税）
快递
（冲绳县除外）全国统一 660日元(含税)/ 冲绳县 1,320日元(含税)
单笔订单商品总额满16,500日元（含税）以上即可免运费。（冲绳除外）
货到付款手续费
1万日元以下 — 330日元(含税)
3万日元以下 — 440日元(含税)
10万日元以下 — 660日元(含税)
30万日元以下 — 1,100日元(含税)
※ 若订单总金额在30万日元（含税）以上，无法使用货到付款服务，敬请谅解。
由于发货系统的原因，发票不随商品一同寄送。
请通过Millet(觅乐)官方商城的功能申请开具发票。
所有订单商品发货后，您可以通过“商品发货完成・发票开具通知”邮件中记载的URL下载发票。
另外，发票抬头将以订购人的姓名开具。
如果属于以下支付方式，请参照各项目说明：
・选择货到付款的订单，快递公司的快递单即为发票。
・选择Paydy后付款的订单，支付时在便利店或银行收到的收据即为发票。
如果未收到“商品发货完成・发票开具通知”邮件：
・请检查邮件是否进入垃圾邮件箱。
・如果设置了邮件接收限制，请将域名：millet.jp 设置为可接收。
・如果上述方法均无法解决，可能是您输入的电子邮件地址有误。请您再次联系我们。
关于商品
Millet（米勒）官方网店提供商品到货时间及缺货商品补货的邮件通知服务。
您可以在商品详情页点击“补货通知”，输入电子邮箱地址，即可在商品到货时收到邮件提醒。
※到货通知邮件并不代表预留库存。
此外，直营门店的库存情况也可通过商品页面进行确认（仅显示有货商品）。
有关其他销售门店的库存情况，请直接咨询附近的门店。
＜维修咨询与申请＞页面，确认后请进行申请。
Millet（觅乐）产品自购买之日起两年内，若因材料或制造缺陷导致故障，我们将免费维修或更换同等产品。
请通过下述客户服务咨询表联系我们，并附上可确认产品购买的收据、发票或送货单等图片。
此外，在以下情况下，我们将收取维修费用或拒绝维修：
・超出保修期或无法确定购买时间的产品
・因落石等自然灾害造成的产品损坏
・使用者改造或更改产品结构、功能造成的损坏
・因使用不当造成的产品损坏
・超出产品原有用途的过度使用造成的损坏
・因老化劣变造成的产品损坏
・经判断维修不适合产品的性能或设计的情况
・因不当操作、正常磨损、产品误用造成的损坏
・在日本境外购买的产品
・通过跳蚤市场、拍卖等方式购买的二手产品
※我们已充分考虑到产品的耐用性，但产品质量并非永久不变。敬请谅解。
※对于因产品故障引起的附带损害，恕不提供赔偿。
Millet Mountain Group Japan 客户服务
■通过咨询表进行咨询（通过电子邮件回复）
通常在2个工作日内回复。
■电话咨询
050-3198-9161
营业时间：10:00〜13:00、14:00〜17:00
（不含周六、周日、节假日、年末年初以及本公司指定休息日）
在Millet官方商城购买的商品，可能会附带标有更改前旧价格的商品标签（吊牌），但网站上显示的价格以及商品送达后送货单上记载的价格为正确价格，敬请谅解。
此外，部分商品在Millet官方商城、Millet专营店、Millet折扣店以及Millet工厂店的销售价格可能有所不同。
延长保修服务“proteger”已停止接受新申请。
已加入延长保修的客户，您的保修将继续有效。保修申请可从以下页面办理。
申请延长保修请点击〈此处〉
https://customer.helloproteger.com/
请准备好由 proteger（Proteger）发出的保修号，并通过上述网址办理手续。
※已加入的延长保修可在合同期满前继续使用。
延长保修服务 proteger（意外损坏对应）使用条款请点击〈此处〉
延长保修服务 proteger（自然故障对应）使用条款请点击〈此处〉
登录 proteger（Proteger）我的页面请点击〈此处〉
登录与会员信息
如需更改会员信息，请按以下步骤操作。
1. 登录“我的页面”→前往“个人资料”页面。
2. 编辑需要更改的内容并点击“保存”，即可完成更改。
※出生日期在注册后无法更改。
若您希望申请退会（删除会员信息），请按以下步骤进行办理。
请在咨询页面的下拉菜单中选择“取扱店舗、その他について”（关于经销门店及其他事项），填写必填项，并在“邮件主题”与“咨询内容”栏中注明退会意愿后提交（点击“发送”按钮）咨询。
关于会员注册
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■通过咨询表咨询（通过邮件回复）
通常会在2个工作日内回复。
■电话咨询
050-3198-9161
营业时间：10:00〜13:00、14:00〜17:00
（不含周六、周日、节假日、年末年初及本公司指定休息日）
※关于维修和零部件咨询的请求
・请告知产品的型号、颜色、尺寸等信息。
・请附上几张照片，显示希望维修的部位、整体状况等，以便维修人员了解情况。
・维修负责人确认内容后才会回复，因此可能需要5个工作日左右。
・维修申请产品的收货确认、维修产品和零部件的发送仅在周一和周五进行。申请受理时间与上述营业时间相同。
