常见问题
关于订单
步骤1：添加到购物车
在商品详情页面选择尺寸和颜色后，点击“添加到购物车”按钮，商品就会被添加到购物车中。
步骤2：查看购物车
如果要更改商品数量，请在购物车页面更改数量。
如果要删除商品，请在购物车页面点击“删除”。
如果要继续购物，请点击“继续购物”。
在您继续购物期间，随时点击屏幕右上角的“购物车”即可返回购物车页面。
步骤3：进行结算
商品购买准备就绪后，点击“进行结算”。
※关于购物车中商品消失的说明
Millet（觅乐）官方商城的购物车系统在确认订单之前不视为购买完成。
请注意，在这种情况下，购物车中的商品并未被预留。
此外，商品加入购物车后经过一定时间，商品将从购物车中消失。
※无操作时间：指“不切换页面”、“网络连接中断”、“关闭浏览器”等情况。
步骤1：订购人信息
请输入您的地址等信息。
如果您的会员信息中已注册地址等信息，则无需输入。
如果您的会员信息发生变更，请通过“我的账户”进行更改。
步骤2：收货人信息
如果寄送至注册地址，请从“选择收货地址列表”中选择。
如果指定新收货地址，请重新输入姓名、地址等信息。
步骤3：选择配送日期和支付方式
如果您希望指定商品配送日期和时间，请选择您期望的日期和时间段。
此外，请选择支付方式。
您可以选择信用卡、货到付款（现金和信用卡）、Amazon Pay、PayPay、d払い、乐天Pay、Paidy延期付款。
每次订单的运费为660日元（含税）。总金额达到16,500日元（含税）以上可免运费。
步骤4：确认订单内容
请最终确认订单内容。
如要完成订单，请点击“确认订单”。
如果订单内容有变更，请点击“返回”进行编辑。
Millet 官方在线商店支持多种优惠券。
请确认使用方法和注意事项，尽情购物。
优惠券确认方法
您可以在“我的页面”中的“优惠券”里查看优惠券列表。
可用的优惠券也会显示在订单流程页面的【优惠券】栏中。
优惠券使用方法
1. 进入订单流程
将商品加入购物车，进入“订单流程”页面。
2. 应用优惠券
【自动应用优惠券的情况下】
将自动应用。请确认订单流程页面的【优惠券】栏中是否显示“使用中”。
如果您有多个优惠券，请取消选中正在使用的优惠券，然后选中您希望使用的优惠券。
【需要输入代码的优惠券的情况下】
请在“优惠券代码”输入框中输入您要使用的代码，然后点击“应用”按钮。
应用后，将显示优惠券内容。
3. 确认订单内容
请确认“支付金额”中是否已反映优惠券折扣。
如果内容没有问题，请确认订单。
优惠券无法使用时
在以下情况下，优惠券无法使用：
・输入的优惠券代码有误或已过期。
・已达到使用次数上限。
・订单内容不符合优惠券的使用条件。
・正在使用不可叠加的优惠券。
使用优惠券时的注意事项
・如果未在订单中应用优惠券而直接确认订单，则无法事后应用或追加折扣。
・如果取消所有使用优惠券的订单，则优惠券将恢复未使用状态。
※反映可能需要一些时间。
・优惠券仅限于Millet官方在线商店使用。实体店无法使用。
・部分可选费用，例如礼品包装费和配送费，不适用优惠券。
您的订单将按顺序发货。
订单确认后，恕不接受更改订单内容（取消订单、添加/删除/更改订购商品数量、更改颜色/尺寸、添加优惠券、更改支付方式等）的请求。
如需取消，请通过以下链接申请：
点击此处申请取消
※发货前的取消可能因时间问题无法受理。在这种情况下，请在收到货后申请退货或换货。
※退货和换货有条件限制。请通过以下链接查看：
点击此处查看退货和换货条件
如果您是会员客户，并且已登录并完成支付
・您在注册会员时是否收到“会员注册完成”邮件？如果收到了“会员注册完成”邮件，则订单可能未成功。请通过“我的账户”菜单查看购买历史记录。
・如果有购买历史记录，请检查“订单完成”邮件是否在垃圾邮件箱中。
・如果连“会员注册完成”邮件也未收到，则您在注册时输入的邮箱地址可能存在错误。
请通过咨询表单，填写您的订单姓名、电话号码和订单内容与我们联系。
如果您是非会员客户，或未登录完成支付
・请检查邮件是否在垃圾邮件箱中。
・如果您设置了邮件接收限制，请将域名：millet.jp 设置为可接收状态。
如果以上情况均不适用，则您输入的邮箱地址可能存在错误。
请通过咨询表单，填写您的订单姓名、电话号码和订单内容与我们联系。
出于安全考虑，您的购物车信息会在一定时间后自动删除。
届时，请您重新开始订购流程。
请注意，将商品添加到“购物车”中并不意味着订单已成立。
我们将按“订单确认”的先后顺序为客户预留库存并成立订单。
此外，由于不可避免的原因，我们可能会取消您的订单。
1.在您购买过程中，其他客户购买了商品，导致商品缺货。
2.支付公司无法完成您的订单支付。
3.订单收货地址为以下情况：
- 邮政信箱
- 酒店、旅馆等住宿设施、公共设施、机场、港口
- 将商品转运至海外的服务公司的地址
- 其他本公司合理判断无法确定客户所在地点的场所
4.发货后，因您不在等原因，在配送公司保管期限（7天左右）内未能收取商品，导致配送公司将商品退回本公司。
5.订单信息错误重复发送。
6.如果您的订单被取消，Millet（觅乐）官方商城客服将与您联系。
礼品包装服务是一项收费服务，我们会用原创包装材料将您订购的商品包装起来并送达。
请确认使用方法和注意事项后，尽情享受购物的乐趣。
礼品包装的使用方法
1. 将商品加入购物车，然后进入“订单结算”页面。
2. 在【礼品包装】项中点击“更改”按钮，选择“希望礼品包装（330日元）”。
3. 在订单内容确认页面，确认总金额中已添加“包装费”，然后确认订单。
礼品包装使用注意事项
・不提供退货或换货服务。
・我们会取下商品价格标签，并附上没有金额信息的发货单进行发货。
・每笔订单仅提供一次包装。如果您希望单独包装，请分开下单。
・如果订单中包含多件商品，且无法放入一个袋子中，我们会使用多个袋子进行包装。
・如果您的订单选择了猫咪速递（Nekoposu）服务，我们将改用宅配服务发货。
・商品页面上标有“※此商品不提供礼品包装服务。”的商品，不接受礼品包装。
积分赠送
赠送积分是扣除运费和手续费后的“商品总金额（不含税）”的1%。
活动等可能会更改积分倍率。
积分以使用优惠券和积分等折扣后的商品金额为准。
积分赠送日期为购买后14天。
积分使用
积分可在下单时使用，1积分=1日元。
对于下单时忘记使用积分的情况，请先取消订单，然后重新下单。
点击此处了解取消详情
积分有效期和失效
自最新积分赠送之日起365天为有效期。
超出有效期的积分将失效。
每次赠送新积分，有效期都会延长。
部分活动等积分有效期不同，请在积分历史中查看有效期。
评论积分
在Millet（觅乐）官方商城，凡在商品送达后发表评论的顾客，我们将赠送100积分。
取消或退回订单商品
如果您取消或退回订单商品，我们将退还您使用的积分。
关于商品配送
您的订单商品将由佐川急便配送。
※寄往冲绳县的订单以及“Nekoposu”邮件将由大和运输配送。
【普通商品】
平日13点前、周六日及节假日（不含年末年初）9点30分前确认的订单，我们将在当天发货。
无法当日发货的情况
・需要核对订单内容时
・其他因盘点等原因导致发货计划变更时，将在网站上另行通知。
【不在家时等】
商品送达时，若您不在家，各配送公司将通过“不在家通知单”告知您。
届时请您尽快联系通知单上的联系方式，申请再次配送。
若您未能联系配送公司或未能签收商品，各配送公司将在保管一定期限（约7天）后将商品退回我司。
这种情况下，原则上我们将取消您的订单，敬请谅解。
此外，若因客户个人原因（如拒收、长期不在家等）导致退货次数过多，今后我们可能无法接受您的订单。
如果您有期望的送货日期，原则上，您可以在下单日期“8天后”指定送货日期。（年末年初除外）
请在指定送货时间的页面输入您希望的日期和时间。
此外，由于某些地区或交通状况等原因，可能会出现无法避免的延误，因此请您理解我们无法承诺“按时送达”。
如果您希望尽快收到货，请选择“不指定”。
我们将尽快发货。
此外，通过宅急便（Nekoposu）配送或预订商品“不可指定日期和时间”。
敬请谅解。
如果订购方和收货方不同，请在订单处理时的“收货地址”栏中填写配送地址、姓名和电话号码。
商品通常会附带显示价格的标签一起配送。
在尺码更换或退货时，需要此标签，敬请谅解。
此外，如果您选择礼品包装，我们将取下商品的价格标签，并附上不含金额信息的送货单一起发货。
【请注意】
订单提交后，我们将无法更改收货地址。
发货完成后，如需更改“收货地址”或“送货时间”，请直接联系配送公司。
※您可以通过“我的页面”中的“订单历史记录（在线商店）”或“发货完成邮件”查看运单号。
配送地址仅限于日本国内。
恕不提供海外配送服务，敬请谅解。
此外，我们不向海外转运服务、邮政信箱服务等各类转运或代收服务地址发货。如果指定此类地址，订单将被取消。
关于退货和换货
如果您收到的商品是次品，或者与订单内容不符，请在商品到货后8天内通过以下方式联系我们：
【联系方式】
请联系客服。
■咨询表单
【注意事项】
・退货运费将由本公司承担。
・请在收到我公司发出的退货通知后7天内办理退货手续。逾期可能无法受理退货或换货。
・如果经检查未能确认您所提出的问题，很抱歉，我们将把商品原封不动地寄回给您。
敬请谅解。
我们不接受因客户原因（例如尺寸/颜色与图片不符等）导致的换货。请先退货，然后重新订购（再次购买）。
请在商品送达后8天内通过申请表联系我们。
如果商品出现以下任何一种情况（非原始状态），我们将拒绝退货：
・促销商品、奥特莱斯商品
・非在Millet（觅乐）官方网店购买的商品
・商品送达后8天内未联系我们或擅自退货
・商品的吊牌已被剪掉或丢失（部分例外）
・已有使用痕迹（污渍、褶皱、划痕等）
・沾有烟味或香水味等异味
・商品部分或附件缺失
・未附有发货单
・商品或外包装箱被客户损坏或弄脏
・外包装、包装盒损坏或缺失
・内衣（DRYNAMIC系列）、紧身裤
・选择了礼品包装的情况
【注意事项】
・我们不接受因客户原因（例如尺寸/颜色与图片不符等）导致的换货。请先退货，然后重新订购（再次购买）。
・因客户原因导致的退货运费将由客户承担。
・请在提交退货申请后7天内安排退货。逾期可能无法受理退货。
・商品在仓库保管或配送过程中可能会产生折痕，但这不属于产品质量问题，原则上不予退货。
关于付款
支持以下支付方式。
信用卡支付
信用卡：VISA、MasterCard、JCB、DinersClub、American Express
支付次数：仅限一次性支付
※不支持分期付款和奖励付款，敬请谅解。
※不支持海外发行的信用卡。
※如果商品总价较高，我们可能会联系您进行身份验证，敬请谅解。
※本网站已导入3D安全验证（身份验证服务）。如果在身份验证时要求输入一次性密码等，请按照屏幕上的指示进行操作。
Amazon Pay
您可以使用在Amazon.co.jp注册的地址和信用卡信息进行下单。
使用时需要Amazon.co.jp账户。
PayPay
〇支付方式
・使用充值的PayPay余额支付
・使用注册的信用卡支付
〇使用上限金额
最高200万日元
※根据支付方式和使用期限而异。
有关支付方式和使用上限金额的详细信息，请查看以下链接：
https://paypay.ne.jp/guide/
乐天支付
乐天支付是一项服务，您可以使用注册在乐天ID中的信用卡信息，在乐天以外的在线网站轻松支付，并累积和使用积分。
※仅限使用乐天信用卡、乐天积分、乐天现金支付时累积乐天积分。
详情请在乐天支付网站确认。
https://checkout.rakuten.co.jp/?scid=wi_pay_top_index#howto
auPAY
这是一项简单、方便、优惠的支付服务。
使用它！积分累积！Ponta积分滚滚而来。
详情请在auPAY网站确认。
https://aupay.wallet.auone.jp/guide/
延期支付（Paidy）
只需在支付页面输入姓名、电子邮件地址和手机号码即可完成注册。您可以立即享受延期支付的购物乐趣。（注册时进行短信验证）
支持便利店支付、银行转账和账户自动扣款（无需信用卡）
账单通知将在次月1日至3日通过电子邮件和短信发送。每月购物一次性在次月支付。（通过Paidy应用程序进行身份验证可更改为免分期手续费的3期延期支付）
详情请在Paidy网站确认。
※申请Paidy Plus后需要进行审核，根据审核结果，部分服务如3或6期延期支付以及Paidy卡可能无法使用。
https://paidy.com/payments/
d支付
根据支付金额，d积分会累积！可以使用！这是Docomo的一项简单、方便、优惠的服务。
支付方式可以选择便捷的电话费合并支付和信用卡支付，因此非Docomo用户也可以使用。
详情请在NTT Docomo网站确认。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/guide/
货到付款（现金・信用卡）
代收货款手续费
低于1万日元 — 330日元（含税）
低于3万日元 — 440日元（含税）
低于10万日元 — 660日元（含税）
低于30万日元 — 1,100日元（含税）
※如果订单总金额超过30万日元（含税），则无法使用货到付款，敬请谅解。
您订购的商品将由佐川急便配送。
*送往冲绳县的商品以及Nekoposu（小件包裹）将由雅玛多运输配送。
运费（含税）
快递
全国统一价 660日元（含税）（冲绳县除外）/ 冲绳县 1,320日元（含税）
邮件便（投递到信箱）
全国统一价330日元（含税）
单次订单商品总金额达到16,500日元（含税）以上，则免运费。（冲绳除外）
*邮件便不支持配送日期和时间指定，我们将默认不指定日期进行配送。
货到付款手续费
低于1万日元 — 330日元（含税）
低于3万日元 — 440日元（含税）
低于10万日元 — 660日元（含税）
低于30万日元 — 1,100日元（含税）
*如果订单总金额超过30万日元（含税），则无法使用货到付款，敬请谅解。
由于发货系统的原因，发票不随商品一同寄送。
请通过Millet(觅乐)官方商城的功能申请开具发票。
所有订单商品发货后，您可以通过“商品发货完成・发票开具通知”邮件中记载的URL下载发票。
另外，发票抬头将以订购人的姓名开具。
如果属于以下支付方式，请参照各项目说明：
・选择货到付款的订单，快递公司的快递单即为发票。
・选择Paydy后付款的订单，支付时在便利店或银行收到的收据即为发票。
如果未收到“商品发货完成・发票开具通知”邮件：
・请检查邮件是否进入垃圾邮件箱。
・如果设置了邮件接收限制，请将域名：millet.jp 设置为可接收。
・如果上述方法均无法解决，可能是您输入的电子邮件地址有误。请您再次联系我们。
关于商品
Millet 官网提供到货商品和售罄商品的邮件提醒服务。
在商品详情页面选择“到货通知”，输入您的电子邮箱地址后，商品到货时我们将通过邮件通知您。
※到货通知邮件不代表已为您预留库存。
此外，关于实体店的库存情况，请咨询您附近门店。
正在调整中
Millet（觅乐）产品自购买之日起两年内，若因材料或制造缺陷导致故障，我们将免费维修或更换同等产品。
请通过下述客户服务咨询表联系我们，并附上可确认产品购买的收据、发票或送货单等图片。
此外，在以下情况下，我们将收取维修费用或拒绝维修：
・超出保修期或无法确定购买时间的产品
・因落石等自然灾害造成的产品损坏
・使用者改造或更改产品结构、功能造成的损坏
・因使用不当造成的产品损坏
・超出产品原有用途的过度使用造成的损坏
・因老化劣变造成的产品损坏
・经判断维修不适合产品的性能或设计的情况
・因不当操作、正常磨损、产品误用造成的损坏
・在日本境外购买的产品
・通过跳蚤市场、拍卖等方式购买的二手产品
※我们已充分考虑到产品的耐用性，但产品质量并非永久不变。敬请谅解。
※对于因产品故障引起的附带损害，恕不提供赔偿。
Millet Mountain Group Japan 客户服务
■通过咨询表进行咨询（通过电子邮件回复）
通常在2个工作日内回复。
■电话咨询
050-3198-9161
营业时间：10:00〜13:00、14:00〜17:00
（不含周六、周日、节假日、年末年初以及本公司指定休息日）
在Millet官方商城购买的商品，可能会附带标有更改前旧价格的商品标签（吊牌），但网站上显示的价格以及商品送达后送货单上记载的价格为正确价格，敬请谅解。
此外，部分商品在Millet官方商城、Millet专营店、Millet折扣店以及Millet工厂店的销售价格可能有所不同。
延长保修服务“proteger”已停止接受新申请。
已加入延长保修的客户，您的保修将继续有效。保修申请可从以下页面办理。
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・请告知产品的型号、颜色、尺寸等信息。
・请附上几张照片，显示希望维修的部位、整体状况等，以便维修人员了解情况。
・维修负责人确认内容后才会回复，因此可能需要5个工作日左右。
・维修申请产品的收货确认、维修产品和零部件的发送仅在周一和周五进行。申请受理时间与上述营业时间相同。
