FAQ

ご注文商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

【通常品】

平日は13時、土日祝日（年末年始除く）は9時30分までに確定したご注文につきましては、当日中にご注文商品を出荷させていただきます。
当日出荷のできないケース
・ご注文内容の確認をさせていただく必要がある場合
・その他、棚卸し等で発送の予定が変更になる際は、サイトにてお知らせします。

【ご不在時等】

商品のお届け時、お客様がご不在の場合は、各配送会社の「ご不在連絡票」でお知らせいたします。
お手数ですが、記載の連絡先へ速やかに再配達のご依頼をお願いいたします。
配送会社へご連絡いただけない場合や、商品をお受け取りいただけない場合は、各配送会社にて一定期間（7日前後）保管後、当社へ返送されます。
この場合は、原則ご注文をお取り消しとさせていただきますので、ご了承ください。
なお、お客様都合による受取辞退や長期不在による返品が続く場合、次回以降ご注文をお受けできない場合がございます。

ご希望の配送日がある場合は、原則、ご注文日より「8日目以降」の配達日指定を行うことが可能です。 (年末年始を除く)

お届け時間指定の画面にて、ご希望日時をご入力ください。

なお、一部の地域や交通状況等によって、やむをえず遅延する場合もございますので「必着」のお約束は出来かねますことを予めご了承ください。

最短でのお受け取りをご希望の際は、「指定なし」をご選択ください。
最短で出荷いたします。

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、ご注文手続き時に「配送先」欄を開き右上「︙」をクリック後「編集」から、配送先の住所・氏名・電話番号をご入力ください。
商品は通常、価格表示のあるタグを付けた状態でお届けいたします。
サイズ交換や返品の際には該当タグが必要となりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、ギフトラッピングをご希望の場合は、商品の値札を取り外し、金額の記載がない伝票を同梱のうえ発送いたします。

【ご注意ください】
ご注文確定後は、お届け先住所の変更は承ることができません。
発送完了後の、「お届け先住所」「お届け日時」の変更は、直接、配送業者までご相談ください。
※送り状番号は、マイページ内「注文履歴(オンラインストア)」、または「発送完了メール」よりご確認いただけます。

お届け先は国内のみを対象とさせていただきます。

海外への発送はおこなっておりませんのでご了承ください。

尚、海外転送サービス・私書箱サービス等、各種転送・受取代行サービス宛にも発送はしておりません。お届け先へ指定された場合は、注文キャンセルとさせていただきます。

届いた商品が不良品または、注文内容と異なる商品だった場合、商品到着後8日以内に以下の方法でご連絡ください。

【お問い合わせ先】
カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせフォーム

【注意事項】
・ご返送にかかる送料は、当社にて負担いたします。
・弊社より返送のご案内を差し上げてから7日以内に返送手配をお願いいたします。なお、期日を超過されますと返品・交換をお受けできない場合がございます。
・検品の結果、お申し出いただいた不具合が確認できなかった場合、誠に恐れ入りますが、お品物をそのままご返送させていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様のご都合（サイズ・カラーイメージ違い等）による交換は承っておりません。一度返品のうえ、改めてご注文（再購入）をお願いいたします。

商品到着後8日以内に申請フォームからご連絡ください。

下記のいずれかの事項に該当する場合（オリジナルの状態ではない場合）は、返品をお断りさせていただきます。

・セール商品、アウトレット商品
・Millet(ミレー)公式通販以外の店舗でお買い上げの商品
・商品到着後8日以内にご連絡がなかった場合や無断で返品された場合
・商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合（一部例外あり）
・すでにご使用された形跡がある場合（汚れ、しわ、すり傷等）
・たばこや香水などの匂いが付着している場合
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・納品書が同梱されていない場合
・商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまった場合
・外装、パッケージが破損や不足している場合
・アンダーウェア(ドライナミックシリーズ)・タイツ
・ギフトラッピングをご選択の場合

【注意事項】
・お客様のご都合（サイズ・カラーイメージ違い等）による交換は承っておりません。一度返品のうえ、改めてご注文（再購入）をお願いいたします。
・お客様のご都合による返品の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
・返品申請後7日以内に返送手配をお願いいたします。なお、期日を超過されますと返品をお受けできない場合がございます。
・倉庫保管時や配送中の都合により、たたみジワが生じる場合がございますが製品には問題ございませんので、返品は原則としてお受けできません。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード決済

クレジットカード：VISA、MasterCard、JCB、DinersClub、American Express

お支払い回数：一括のみ

※分割払い・ボーナス払いは承っておりませんのでご了承ください。

※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

※商品合計が高額の場合、本人確認のご連絡を差し上げる場合がございますので、ご了承ください。

※当サイトは3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しています。本人認証時にワンタイムパスワード等の入力を求められた場合は、画面の案内に沿って手続きを進めてください。

PayPay

〇お支払い方法

・チャージしたPayPay残高から支払う
・登録したクレジットカードから支払う

〇ご利用上限金額

最大200万円
※お支払い方法、ご利用期間により異なります。

お支払い方法、ご利用上限金額の詳細は下記をご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/

楽天ペイ

楽天IDに登録したクレジットカード情報で楽天以外のオンラインサイトでも簡単にお支払いができ、ポイントも貯まる・使えるサービスです。
※楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
詳しくは楽天ペイのサイトでご確認ください。
https://checkout.rakuten.co.jp/?scid=wi_pay_top_index#howto

auPAY

簡単、便利、おトクにお支払いできるサービスです。
つかえる！たまる！Pontaポイントがポンポンたまります。
詳しくはauPAYのサイトでご確認ください。
https://aupay.wallet.auone.jp/guide/

あと払い（ペイディ）

支払い画面に氏名とEメールアドレス、携帯電話番号を入力するだけで登録は完了。後払いですぐにお買い物を楽しめます。（登録時にSMS認証を実施）
コンビニ払いや銀行振込、口座振替でお支払いが可能(クレジットカード不要)
請求のご案内は、翌月1日から3日の間にEメールとSMSでお届け。 月お買い物はまとめて翌月1回のお支払い。(ペイディアプリでの本人確認で分割手数料無料の3回あと払いに変更可能)
詳しくはPaidyのサイトでご確認ください。
※ペイディプラスのご利用にはお申し込み後に審査があり、その結果によりましては3・6回あと払いやペイディカード等の一部サービスをご利用いただけない場合がございます。
https://paidy.com/payments/

d払い

お支払い額に応じて、dポイントがたまる！つかえる！かんたん、便利、おトクなドコモのサービスです。
お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
詳しくはNTTドコモのサイトでご確認ください。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/guide/

代金引換払い（現金・クレジットカード）

代引手数料

1万円未満 — 330円(税込)

3万円未満 — 440円(税込)

10万円未満 — 660円(税込)

30万円未満 — 1,100円(税込)

※ 注文合計金額が、30万円（税込）以上の場合、代金引換はご利用になれませんので、予めご了承ください。

Shop pay

Shopifyが提供する決済サービスです。クレジットカード情報や配送先情報を安全に保存でき、次回のお買い物から入力の手間なくスムーズにお支払いできます。詳しくはShop Payのサイトでご確認ください。

Apple pay

Appleが提供する決済サービスです。iPhoneやApple Watchなどに登録したクレジットカードなどを使って、カード情報を入力することなくスムーズにお支払いできます。詳しくはApple Payのサイトでご確認ください。

Google pay

Googleが提供する決済サービスです。Androidスマートフォンなどに登録したクレジットカードなどを使って、カード情報を入力することなくスムーズにお支払いできます。詳しくはGoogle Payのサイトでご確認ください。

コンビニ払い

全国のコンビニエンスストアでお支払いできる決済方法です。ご注文完了後に発行されるお支払い番号などを使って、コンビニの店頭でお支払いいただけます。詳しくはご注文手続き画面でご確認ください。

ご注文商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

送料（税込）

宅配便

（沖縄県を除く）全国一律 660円(税込)/　沖縄県 1,320円(税込)

1回のご注文で商品合計16,500円（税込）以上のお買上げの場合は送料無料となります。(沖縄を除く)

代引手数料

1万円未満 — 330円(税込)

3万円未満 — 440円(税込)

10万円未満 — 660円(税込)

30万円未満 — 1,100円(税込)

※ 注文合計金額が、30万円（税込）以上の場合、代金引換はご利用になれませんので、予めご了承ください。

発送システムの関係上、領収書は同梱させていただいておりません。

当Millet(ミレー)公式通販の機能で領収書発行をお願いいたします。

ご注文番号の全ての商品が出荷後、「商品発送完了・領収書発行についてのご連絡」メールに記載のURLよりダウンロードが可能です。

なお、領収書の宛名につきましては、ご注文者様のお名前にて作成されます。

下記お支払方法に該当します場合は、各項目をご参照お願いいたします。

・代金引換払いでご注文の場合は、宅配会社の宅配伝票が領収書となります。

・あと払い（ペイディ）でご注文の場合は、お支払いいただいた際の、お支払い時にコンビニまたは銀行にて受け取るレシートが領収書となります。

「商品発送完了・領収書発行についてのご連絡」メールが届かない場合は

・メールが迷惑メールボックスに入っていないかご確認ください。

・メールの受信制限を設定されている場合は、ドメイン：millet.jp を受信できるよう設定してください。

・いずれも解決しない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが再度お問い合わせください。

Millet(ミレー)公式通販では、入荷時期や完売商品の再入荷のメールでのご連絡を行っております。

商品詳細ページより「再入荷お知らせ」を選択いただき、メールアドレスを入力いただくと、入荷時にメールにてご連絡させていただいております。

※入荷のお知らせメールは在庫の確保をするものではございません。

なお、直営店舗の在庫状況は商品ページからも確認可能となります（在庫有るもののみ）
その他取り扱い店舗の在庫状況につきましては、お近くの取扱店までお問い合わせください。

＜修理のご相談・お申込み＞ページをご確認のうえ、お申込みください。

修理のご相談・お申込みはこちら　＞＞

ミレーの製品は、素材や製造上の欠陥に基づく不良が生じた場合に、お買い求めから2年間は無料にて修理または同等品と交換いたします。

下記カスタマーサービスのお問い合わせフォームにて、損傷した製品の購入が確認できるレシート・領収証・納品書等の画像を添付のうえご連絡ください。

また、下記に該当する場合には有償修理、または修理をお断りすることがございます。

・保証期間を過ぎたもの、また購入時期が特定できない場合

・落石など、自然災害によるもの

・使用者が構造、機能を改造または変更したために生じた破損

・使用上の不注意による場合

・本来の使用用途以外の酷使により生じたもの

・経年劣化による破損

・機能・デザイン上、修理が適切でないと判断される場合

・不適切な扱い、通常の摩耗、製品の誤使用による損傷

・日本国外で購入された商品

・フリーマーケット、オークション販売等、中古品として購入された場合

※耐久性能には十分配慮しておりますが、製品の品質が永久に持続するものではありません。ご了承ください。

※製品の不良に起因する付随的損害についての補償はご容赦願います。

ミレー・マウンテン・グループ・ジャパン・カスタマーサービス

■お問い合わせフォームでのお問い合わせ（メールにて回答）
通常、2営業日以内にご返答いたします。

■電話でのお問い合わせ
050-3198-9161
営業時間：10:00〜13:00、14:00〜17:00
（土日祝日、年末年始、当社指定休業日を除く）

Millet(ミレー)公式通販でご購入いただいた商品では、変更前の旧価格が記載された商品タグ（下げ札）が付属される場合がございますが、ウェブサイトにて表記されている価格及び商品到着後の納品書に記載の価格が正しい価格となりますので、予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

また、一部商品におきましてMillet(ミレー)公式通販、ミレーストア、ミレーアウトレットストア及びミレーファクトリーストアと販売価格が異なる商品がございます。

延長保証サービス「proteger（プロテジャー）」の新規加入受付は終了いたしました。

なお、すでに延長保証にご加入いただいているお客様の保証は引き続き有効です。保証申請につきましては、下記ページよりお手続きいただけます。

延長保証の申請は〈こちら〉

https://customer.helloproteger.com/

proteger（プロテジャー）より発行された保証番号をご用意のうえ、上記URLからお手続きをお願いいたします。
※すでにご加入済みの延長保証は、契約期間満了までご利用いただけます。

延長保証サービスproteger（物損故障対応）利用規約は〈こちら〉
延長保証サービスproteger（自然故障対応）利用規約は〈こちら〉
proteger（プロテジャー）マイページへのログインは〈こちら〉

会員情報の変更をご希望の方は、以下お手続きをお願いします。

1.「マイページ」にログイン→「プロフィール」ページへ。

2.変更箇所を編集いただき「保存」で変更が完了します。

※誕生日についてはご登録後の変更はできません。

退会（会員情報の削除）をご希望の方は、以下お手続きをお願いします。

お問い合わせページにてプルダウン→「取扱店舗、その他について」を選択後、必須項目のご記入と「件名」と「お問い合わせ内容」に退会の旨をご記入のうえお問い合わせ（「送信する」ボタン押下）をお願いいたします。

＜お問い合わせページはこちら＞

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・製品の品番、カラー、サイズなどがわかりましたらお知らせください。
・修理ご希望箇所がわかるように、修理箇所、全体などの写真を何枚か添付していただきますようお願いいたします。
・修理担当者が内容を確認してからのご返答になりますので、5営業日ほどいただく場合もございます。
・修理お申し出品の受取確認、修理品・パーツの発送などは月曜日、金曜日のみとなります。お申し出の受付は上記営業時間と同じです。