1. はじめに
ミレー・マウンテン・グループ・ジャパン株式会社は、「山への深い敬意を原点に、一人ひとりの挑戦を支え、また、人と山、人と人とのつながりを育みながら、このかけがいのない自然を守り、未来へ受け継いでいく。」という理念のもと、お客様・従業員・関係者すべてが尊重される環境づくりを大切にしております。
お客様からお寄せいただく「お声」は製品・サービスの改善や品質向上の上で、大変貴重なものです。
しかしながら、一部のお客様からの要求内容や言動が、社会通念に照らし著しく不当な場合、従業員の就業環境の悪化や心身を害する行為となる可能性があります。
従業員が安全かつ安心して業務に従事できる環境を確保することが、お客様へのより良いサービス、品質向上にもつながると考え、「カスタマーハラスメント基本方針」を制定しています。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からのご要望や言動のうち「弊社の業務を不当に妨げるものや、従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為をさしますが、これらに限られるものではありません。
＜カスタマーハラスメントと判断される行為＞
- 長時間の拘束（不退去・居座り・監禁）や執拗な繰り返し行為
- 身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、暴言、中傷、威圧的な言動など）
- 土下座の要求など、社会的相当性を欠く要求
- 金銭の不当な要求、過剰なサービスの要求、無償提供等の強要
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 差別的、性的な言動
3. カスタマーハラスメントへの対応
- 従業員の心身の健康と安全を最優先に対応していきます。
- 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する正しい知識の理解を深め、対応方法の向上を実施していきます。
- 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
- さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
ミレー・マウンテン・グループ・ジャパン株式会社は、これからもお客様からの正当な要望・ご意見には、真摯に受け止め誠実に対応し、良い製品・サービスを提供に努めてまいります。
ミレー・マウンテン・グループ・ジャパン株式会社
代表取締役社長 ペア・ラスムセン
