1. 前言
Millet Mountain Group Japan 株式会社秉承“以对山岳的深切敬意为起点，支持每一位挑战者的脚步，在培育人与山、人与人之间联系的同时，守护这份弥足珍贵的自然，并将其传承给未来。”的理念，重视为客户、员工及相关各方创造一个相互尊重的环境。
客户提出的“意见”，对于改善产品和服务、提升品质而言，是非常宝贵的。
然而，若部分客户的要求内容或言行在社会通念下明显不当，可能会恶化员工的工作环境，甚至损害其身心健康。
我们认为，确保员工能够安全、安心地从事工作，有助于为客户提供更好的服务并提升品质，因此制定了“顾客骚扰基本方针”。
2. 顾客骚扰的定义
本公司将顾客骚扰定义为：客户提出的要求或言行中，“不当妨碍本公司业务，或对员工实施严重骚扰，损害员工工作环境的行为”。
具体包括以下行为，但不限于此。
＜被认定为顾客骚扰的行为＞
- 长时间限制（拒绝离开、赖在店内、监禁）或反复纠缠
- 身体或精神攻击（殴打、威胁、辱骂、中伤、威压性言行等）
- 要求下跪道歉等缺乏社会合理性的要求
- 不当索要金钱、要求过度服务、强迫免费提供等
- 侵害员工隐私的行为
- 在社交媒体或互联网上进行诽谤中伤
- 歧视性、性骚扰言行
3. 对顾客骚扰的应对
- 我们将员工身心健康与安全作为首要处理原则。
- 我们将帮助员工深入了解顾客骚扰的相关知识，并提升应对方法。
- 在解决问题时，我们将进行合理且理性的沟通；但若本公司判定其属于顾客骚扰，可能会终止沟通，并拒绝后续提供服务。
- 此外，若判定其情节恶劣，我们将与警方及外部专业人士（律师等）协作，采取坚决态度予以处理。
Millet Mountain Group Japan 株式会社今后仍将认真对待客户提出的正当要求与意见，诚恳予以回应，并致力于提供优质的产品和服务。
Millet Mountain Group Japan 株式会社
代表董事社长 佩尔·拉斯穆森
