修理のご相談・お申込み

以下の場合は修理をお受けできません。必ずご確認ください。

アンダーウェアアイテム全般
手袋・シューズ・寝袋
着丈詰め、袖丈詰め、幅出し等のお直し
剥がれたプリントロゴ修理
防水ウェア等のメンブレン、コーティングの剥離
シームシーリングテープの剥離、圧着剥離
バッグの裏側コーティング剥離
経年劣化した生地補修
初期設計にない仕様変更など製品の改造
事故・怪我により血痕等付着しているもの

パーツのみの販売は行っておりません。
パーツ交換が必要な場合も、修理としてお申し込みください。

通常：5週間〜
内容によっては海外工場での対応が必要となる場合があります。
※修理内容、部材調達・混雑状況、時期などにより前後します。

■ 修理費用
現物を確認後、カスタマーサービスよりメールでお見積りをお送りします。
製品の使用に伴う破損 → 有償修理
素材・製造起因の不具合（購入後2年以内）→ 無償修理

■ 送料について
修理可否にかかわらず、往復送料はお客様ご負担となります。
お送りいただく際：元払い
ご返送時：880円（税込）一律
（修理代金と合わせて代引きにてご請求）
＊修理不可、キャンセルの場合は着払いにて返送いたします。

■ お支払い方法
修理完了後、宅急便コレクト（代引き）で返送します。
クレジットカード利用可
※ご本人名義でないカード、海外発行カードは利用できません。

素材・製造起因の不具合が発生した場合、購入から2年間は無償修理を行います。
＊二次流通品（オークションサイト、フリマアプリ等）は対象外となります。
＊ご購入履歴の確認ができるもののご提示が必要となります。

▼ 無償対象例 ・縫製不良
・パーツ初期不良
・接着、圧着不良（経年劣化を除く）

▼ 有償対象例
・破れ
・穴あき
・経年劣化
・引っ掛け、外部要因による破損
保証規定を見る

ミレー・マウンテン・グループ・ジャパン株式会社が販売した製品のみが対象です。
製品に縫い付けられている 洗濯表示タグをご確認ください。

修理は「機能回復」を目的としており、デザインの完全復元ではありません。
状態によっては近似パーツ・近似色で対応する場合があります。
経年劣化や部材の手配状況により、修理できないことがあります。
カスタム仕様への変更依頼はお受けできません。

洗濯可能なものは、事前に洗濯をお願いいたします。
洗濯できないものは、汚れを落として乾燥させてください。
ペア製品（左右）は両方お送りください。
ポケット／バッグ内は空にしてください（紛失の責任は負えません）
スタッフサック等の付属品は外してください。

STEP １（お客様）

修理申し込みフォームから申請
・破損部分と品番がわかる写真をご用意ください

STEP 2（カスタマーサービス）

内容確認後、受付メールを送付
・返信は 3営業日以内

STEP 3（お客様）

修理品を元払いで発送
修理お申し込み時期や修理内容によっては修理に相当の時間を要する場合がございます。
修理ご希望品をメール記載の宛先迄、「ヤマト運輸」「佐川急便」の【送料元払い】にて発送をお願いいたします。
返信メールに添付する〖修理受付書〗に必要事項を記入して、修理品と一緒に送付ください。

STEP 4（カスタマーサービス）

現物確認 → 見積りをメールでご案内

STEP 5（お客様）

見積の了承／キャンセルをメールで返信

STEP 6（カスタマーサービス）

修理開始

STEP ７

修理完了 → 返送（代引き）

STEP ８

発送完了のメール通知

STEP ９（お客様）

お受け取り
・有償修理の場合は、修理代金＋返送料 880円 をお支払い

※修理代金のほかに往復の送料をご負担いただきます。
元払いで出荷いただき、返送料880円（税込）を修理代金と一緒に代金引換配送でご請求しお支払いいただきます。

Q. 事前に見積もりは出せますか？
A. いいえ。状態確認のため、現物確認後 にお見積りとなります。

Q. 修理できない場合の送料は？
A. 修理不可の場合も 往復送料はお客様負担（着払い）となります。

Q. 支払い方法は？
A. 代引き（カード可）です。
※ご本人名義でないカード／海外発行カードは不可

Q. パーツだけ購入できますか？
A. パーツ単品販売は行っておりません。修理としてお申し込みください。